一、仪器可(kě)能(néng)碰到哪些故障？
1：高强度冲击力导致手持式光谱仪内部的冲击传感器由白色变成红色。
2：探测器破损。
3：显示屏破损。
4：仪器外壳破损。
5：仪器进水。
二、一般故障的处理(lǐ)方法
1.网络维护：客户如果在國(guó)外或偏遠(yuǎn)地區(qū)可(kě)与我司技术人员联系进行遠(yuǎn)程维护。
2.電(diàn)话维护：客户打電(diàn)话时尽可(kě)能(néng)把问题讲清楚，我公司技术人员可(kě)针对问题在電(diàn)话里引导客户进行仪器维护。
3.上门维修：可(kě)在指定时间指定地点进行上门维护，提前沟通维修细节。
三、如果确认仪器需送回服務(wù)中心处理(lǐ)，售服人员需填写一份售后服務(wù)受理(lǐ)书并传与客户确认，客户确认并保留受理(lǐ)书，仪器按下列三种方式中的一种送到服務(wù)中心：
1.由售服人员上门提货。
2.客户可(kě)按受理(lǐ)书地址将仪器直接送到服務(wù)中心。
3.客户可(kě)通过航空直接将手持光谱仪运到深圳机场，再由服務(wù)中心人员到机场提货。
四、服務(wù)中心流程
1.根据受理(lǐ)书接收仪器并于收到仪器后7个工作日内与客户确认接收情况。
2.诊断并将仪器的详细结果告知客户。
3.在客户授权后开始维修校正调试仪器。
4.将仪器送回给客户并签回验收单及服務(wù)满意度调查表。
五、其他(tā)售后服務(wù)政策
1）每当设备软件的升级，本司服務(wù)中心会向操作人员培训操作技能(néng)，现场免费培训操作人员2名，保持设备功能(néng)的最大发挥。
2）所供设备一个月以内发生质量问题保退；三个月以内发生严重质量问题保换；一年以内出现质量问题，实行保修（均為(wèi)非人為(wèi)质量问题）。
作為(wèi)售后技术支持，我司服務(wù)中心会不定期举办一些专题學(xué)术活动，邀请知名专家讲解最新(xīn)成果，保证设备最大限度发挥作用(yòng)。保证设备终身能(néng)够享受免费软件升级，在保修期后设备配件损坏，保证全部配件以出厂价提供给用(yòng)户，双方协商(shāng)保修期过后的维修方式，尽最大力度支持用(yòng)户自身的维护，以减轻用(yòng)户的负担。
具體(tǐ)详细条约以購(gòu)买之时双方约定為(wèi)准！本司不定时更新(xīn)售后细节以完善各项服務(wù)！
技术服務(wù)電(diàn)话：86-0755-29016522
维修服務(wù)热線(xiàn)：15107558096
